Politique de retour
Politique de retour et remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici comment procéder.
Délai de retour
Vous disposez de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et initier un retour.
Conditions
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
- inclure tous les accessoires et documents reçus
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés.
Procédure
- Contactez-nous par email à opalecosmetique@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons les instructions de retour.
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
Remboursement
Après réception et vérification du colis, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Échange
Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous directement sur WhatsApp au +221 77 912 04 04 ou par email pour discuter des options disponibles.